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秀黛技巧篇:遭遇的顾客类型及分析

  内衣店导购员的服务质量直接影响内衣店的业绩,针对不同的顾客,采用的导购技巧肯定是不一样的,秀黛内衣小编现在以以下几种顾客类型与大家分析。


内衣店导购员的服务质量直接影响内衣店的业绩,针对不同的顾客,采用的导购技巧肯定是不一样的,秀黛内衣小编现在以以下几种顾客类型与大家分析。

① 默寡言型:

话少,不愿被人打搅,忧郁无表情。此类型的顾客最多数,所以穿着各异,所有的阶段都应该留意。

从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次,争取在比较讨论阶段接近顾客,提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感。

没有得到回复时,要第二次第三次"A和B您更喜欢哪一个";试穿之后轻声说"很适合您";不要把话题局限于商品上,可讲一些如"您今天休息么"等随意的话题。

跟在顾客身后像幽灵一样的话,就会适得其反;对强买强卖最为敏感和反感;讨厌过分的不切实际的赞美,不易赢得笑脸。

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秀黛内衣

②戏耍型:

无心购买,立即表示反对或是无视,多穿着低价位的休闲服。

和店中内衣风格不同的衣着,对商品感兴趣时搭话,引导顾客到店铺里面,忙碌的时候可以任其独自行动。

接待时注意下一名进店顾客,只要记住说"欢迎""谢谢"就可以了。宣传"这是今年店中的流行款式""和这件配套的裙装下周到货"等商品的信息。

③内向型:

小心谨慎,总是低着头,穿着没有牌子的内衣或是盗版内衣,有购买欲望的时候接近,先从小的话题说起。

最开始稍微进行宣传,逐步加强宣传力度引导顾客"您可以随意试穿一下";鼓励顾客"这件绝对非常适合您穿着"但不要太大声和顾客说话;如果进行关联销售或建议搭配时,容易产生戒备心理;给顾客充足的梦想。

秀黛内衣

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④亲切和蔼型:

温厚柔和容易接近,和短裤相比喜欢穿裙子。

喜欢女性化商品;不喜欢穿着艳丽的颜色;不在意整体搭配,酿造出适合顾客的氛围,顾客留意到产生兴趣,一起亲切的交谈。

您看这件商品怎么样?"像对朋友一样的语气强烈的推荐;"搭配上这件会有另一种感觉",关联商品也可以进行推荐,一起闲聊时,话题会持续很长时间,即使想回到商品的话题上,也会被再次转到闲聊的话题上;重复提到顾客喜好的商品

⑤多疑型

眼光独语言尖锐;老太婆型的上端和少女式的下端,协调感差,联想时搭话,有购买欲望时搭话。

毅然的态度,持有自信地接客;说话时看着对方的眼睛,"这个是XX面料的""这种面料的优点是XX""这个绝对没错的"用断言的口吻或是劝说的语气;一味地对顾客说"这件很不错的";禁止用没有自信的态度,绽唇微笑。

秀黛内衣

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⑥磨磨蹭蹭型:

不得要领,啰啰嗦嗦,穿着不修边幅,没有美感、没有季节感的内衣;感兴趣时搭话。

主导式接客,推荐本店的折扣品;一边归纳顾客的语言以便接客,"没有比这件更合适的了";"没问题这件最合适您"使顾客感到安心。

语速太快的话会被顾客反感;不适宜给顾客介绍过多的内衣;一样的问题被问几次而感到烦躁。

⑦急性型

不冷静,喜形于色,苗条体型比较好,所以爱穿突出身材的内衣。

穿着有个性,留意、比较探讨间时间很短,所以在比较探讨时搭话,理解顾客所说的要点;严肃的态度利索的动作;不能忽视顾客,"这件是这个样子,要是那件的话就是这种感觉了"给顾客视觉上的感受;一直使用敬语,容易看表或者看其他的地方,不要随他的节奏行动,让顾客适应我们的节奏的话,下次则还会光顾;十分讨厌磨磨蹭蹭的态度,行动--不迅速行动则会不耐心,得意地表情。

秀黛内衣

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⑧摆架子型

不尊敬别人的人,佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。

鼻子眼睛清晰,顾客招呼你的时候是最重要的,始终要低姿态投合对方的自尊心里;"是的""对"全心赞成顾客的观点,重复顾客的话;"漂亮极了"发自内心的赞美,不要正面显示出自信。

离顾客过近会招致反感;不能用对待朋友的语气;赞美的言辞少了的话会不高兴;送别时可以说"果然您选的不错"


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来源:www.nynet.com.cn

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