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如何让头回客变回头客?闺秘告诉做好3点就差不离了

俗话说“一回生二回熟”,这对任何一个做生意的人来说都很适用,顾客能第二次进店内购物,就很有可能成为门店的忠实顾客。

  俗话说“一回生二回熟”,这对任何一个做生意的人来说都很适用,顾客能第二次进店内购物,就很有可能成为门店的忠实顾客。

  若能做到让“头回客”变“回头客”,再变成“常来客”,门店的生意就一定会如芝麻开花般节节高。那么如何一步步将“头回客”变成“常来客”呢?

  1.用不一样的服务吸引“头回客”

  这里的“头回客”即第一次光临你的店铺的顾客,要在短时间内给“头回客”留下深刻的印象,进而由“头回客”变成“回头客”,最关键是要让“头回客”有满足感。因此,当“头回客”进店购物时,店长们要给其一个好印象。

  如:对一次性消费较多的顾客,送一份小礼品;对“挑剔”的顾客,无论生意大小,都要耐心地为其服务,直至其满意为止。

  此外,要根据顾客的年龄、性别、个性特征用好称呼和礼貌用语,给他们一种亲切感。还可以用第几位进店的顾客可以获得专门的小礼物的活动回馈顾客,获得特别礼物的顾客十有八九会成为回头客。

  2.用热情的服务留住“回头客”

  一般来说,有“回头客”进店购物,说明他从心理上已接受了你的店铺,这时就要趁热打铁,用热情的服务来留住这些“回头客”。

  如:在为他们提供满意服务的同时,还提供便利服务。内衣店可以免费为进店顾客进行内衣消毒,同时导购要热情、贴心地与顾客沟通、交流,使双方熟悉起来,成为朋友。

  3.用信任的服务栓住“常来客”

  想要“回头客”变“常来客”,除了提供满意服务的同时,还要在了解顾客为人的基础上,适当开展赊欠、送货上门等信任式的服务,让他们感受到店主或导购的真诚与温暖,进而成为固定客户。

  总之,经营之道各有巧妙,但其共同的服务理念,就是要为顾客送去诚信服务、满意服务,只有这样,品牌和门店的理念、产品、服务等才能深入人心,使“头回客”慢慢变成“常来客”,拥有固定的客户群,让顾客得到满足的同时,生意才能越来越好。闺秘品牌为什么能够做的如此之好,正是因为从平时的小方法慢慢积累,做好每一家闺秘店!



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来源:内衣加盟网

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